Riešenie omeškania v splácaní spotrebiteľských úverov.

Zdroj: pixabay.com

Dobrý deň. 

Pred 4 rokmi som si požičala od banky XY 17 000 Eur. Do januára tohoto roku som splácala bez problémov, no v januári som ochorela a následne prišla o prácu. Dva mesiace som mala tak málo peňazí, že mi vznikli dlhy aj na ostatných úveroch a kreditných kartách. Keďže som nesplácala, banka posunula môj dlh externej agentúre. Tá odomňa žiada úhradu celého dlhu. Nemám z čoho platiť a chcem sa dohodnúť na splátkach, ale banka somnou nekomunikuje a agentúra dohodu odmieta. Bojím sa exekúcie a osobný bankrot nechcem. Viete mi pomôcť? (Alena, okr. Komárno). 

Odpoveď mediátora: 

Dobrý deň pani Alena. 

Vami popísaná situácia je pomerne bežná. Ide o spotrebiteľský záväzkový spor a dohodu o splatení dlhu. Vo vašej otázke nekonkretizujete o aký typ úveru ide, ani to či zo strany banky došlo k postúpeniu pohľadávky, alebo k jej predaju  externej vymáhacej agentúre. Z otázky naopak vyplýva, že záväzkov máte viac a ochorenie, strata zamestnania a iné okolnosti vás dostali do dlhovej špirály. Takáto situácia je  nebezpečná a preto je potrebné konať rýchlo. Mediátor vám na základe splnomocnenia môže pomôcť sprostredkovať  komunikáciu s jedným, alebo aj všetkými veriteľmi, alebo v akútnej fáze komunikovať s veriteľmi o vašom mene. Nepôjde tu o mediáciu v zmysle zákona o mediácii, ale o tzv. konciliačné služby. Pred uzatvorením dohody bude potrebné posúdiť doterajšie splácanie, doterajšie kroky a komunikáciu medzi vami a veriteľmi a obnoviť spotrebiteľské vzťahy a dôveru tak, aby bolo možné uzavrieť logickú a dodržateľnú dohodu. Seriózny veriteľ považuje exekúciu za poslednú možnosť a pred takýmto konaním uprednostňuje dohodu. Dohoda je dvojstranný akt, preto s jej obsahom musia súhlasiť obe strany. Mediátor v tomto procese zohráva dôležitú úlohu, pretože dokáže eliminovať a neutralizovať nátlakovú, agresívnu, alebo nekonštruktívnu komunikáciu oboch strán. Pomôže vám tiež vysvetlením odbornej terminológie, či svojim pôsobením obe strany dovedie  k vzájomnému objasneniu názorov, možností a pohľadov na splatenie pohľadávky. Mediátor môže navrhovať riešenia, ale nesmie  veriteľa ani dlžníka nútiť jeho návrhy prijať. Výsledkom takéhoto konania môže byť dohoda o splátkovom kalendári, dohoda o odklade splátok, konsolidácia vašich záväzkov, alebo iné riešenie. 

V prípade ak vaše spotrebiteľské zmluvy obsahujú neprijateľné zmluvné podmienky odporúčam zvážiť iný postup a dožadovať sa svojich spotrebiteľských práv v inom konaní. V tomto vám môže pomôcť niektorá zo spotrebiteľských organizácií, napríklad Spotrebiteľské centrum n.o.. 

Cena konciliačných služieb pri riešení spotrebiteľských záväzkových sporov je približne 30-50 Eur mesačne.

Riešite akýkoľvek spor a potrebujete radu a ľudský prístup? Dajte nám vedieť, Vašu otázku a odpoveď mediátora  zverejníme (bez osobných údajov) a spolu tak pomôžeme  ďalším v podobnej situácii. 

Podporte nás.Veríme, že mediácia v dnešnej dobe môže pomôcť naprávať medziľudské  vzťahy, učiť ľudí navzájom komunikovať empaticky, s rešpektom a  pristupovať konštruktívne k riešeniu problémov. Veríme, že mediácia tým môže prispieť k odstráneniu neznášanlivosti, xenofóbie a násilia v spoločnosti.  Prosíme preto o zváženie Vašej podpory pre túto bezplatnú mediačnú poradňu a podpory šírenia povedomia o mediácii zdieľaním článkov, alebo kliknutím na reklamy v tomto blogu.  Ak sa Vám článok páčil, môžete autora odmeniť ľubovoľnou symbolickou finančnou čiastkou na účet č.: SK84 0900 0000 0051 1256 2553 (prosíme v správe pre prijímateľa uviesť názov článku).

Ďakujeme.